Daftar Masalah DJP Online Error dan Solusinya

DJP Online Down, Error, dan gagal lapor, adakah solusi?  Pertanyaan tersebut hampir setiap hari menghampiri teman-teman kita yang ada di Pajak.  Tentu saja, membuat anda dan saya kesal karena gagal lapor efiling pajak SPT Tahunan.

DJP Online error downAnda bisa membaca cerita saya sebentar, atau langsung loncat ke : Daftar masalah dan Solusi DJP Online Error.

Errornya DJP online tentu membuat citra DJP sedikit terusik. Institusi yang diisi orang orang-orang cerdas ini terkesan belum siap meluncurkan aplikasi online.

Meski demikian, menurut saya DJP online sangat bagus.  Tahun ini jauh lebih lancar dari tahun lalu. Saya tidak perlu antri, cukup 3 menit sudah bisa lapor online. Hanya saja, harus mencari waktu yang tepat.

Saya pun berusaha mengumpulkan berbagai permasalahan yang sering terjadi di DJP online dan mencoba mencari solusinya. Metode yang saya gunakan ada tiga :

1. Bertanya ke pegawai pajak.
Ya saya bertanya ke pegawai pajak mengenai masalah apa yang sering terjadi dan kemungkinan solusinya. Kantor pajak sudah bagus sekarang, pegawainya ramah dan sabar, banyak yang masih muda, menanyakan hal berbau IT seperti ini bukanlah hal yang sulit.

2. Mengumpulkan daftar masalah yang ditanyakan di FB dan twitter.
Itu bukan hal yang sulit, Ketik saja DJP online error di kotak search facebook atau twitter, anda akan menemukan beragam masalah.

3. Membaca di internet.
Saya juga membaca dari berbagai sumber dan memadukannya dengan pengalaman menggunakan layanan DJP online.

DJP Online Kanwil Jatim Malang

Daftar Masalah di DJP Online dan solusi

0. Efin Saya Hilang, Efin Saya mana, dan sejenisnya

Segala hal tentang Efin sudah saya bahas. Silahkan anda membaca tulisan saya : Pertanyaan seputar Efin

1. Kode Keamanan Tidak sesuai
Laman DJP Online terlalu lama dibuka tanpa aktivitas apapun. Silahkan klik kode keamanan, lalu masukkan kode keamanan yang baru.

2. Server not found 404 atau Error 405
Silahkan back (kembali) atau menuju link ini https://djponline.pajak.go.id/default atau ulangi login

3. Link aktivasi tidak masuk ke email
Tunggu dan coba lagi. Tidak ada solusi jitu untuk masalah ini. Sejak bulan maret, masalah ini mulai jarang terjadi

4. Token tidak terkirim
Internet anda sedang tidak stabil. Silahkan ulangi pengiriman ulang token

5. Kesalahan SO004 Pengguna belum aktif
Anda belum mengklik link aktivasi di email. Buka email anda lalu klik link aktivasi

6. Link aktivasi sudah di klik tapi gagal
biasanya muncul : Aktivasi akun DJP Online Tidak Berhasil. Silakan klik tombol OK untuk ke menu Kirim Ulang Link Aktivasi.
Silahkan kirim ulang link aktivasinya. Bisa ke https://djponline.pajak.go.id/resendlink
kadang butuh waktu 2 menit, kadang juga butuh waktu 2 hari untuk bisa

7. Gagal Login : Invalid Credential, Bad User Credential, Database …, Passsword salah
Pastikan NPWP anda betul, tidak mengandung tanda baca strip (-) dan atau titik (.). Pastikan juga password anda tidak salah ketik, Huruf Besar dan kecil anda ketik dengan benar, tidak tertukar.

Masih gagal login juga : silahkan reset password, klik di sini

8. NPWP Bendahara/Pemberi kerja (di SPT S) sudah diisi tapi nama bendahara/pemberi kerja tidak muncul
Hapus SPT anda, logout, ulangi dari awal.

9. SPT Sudah ada saat memasukkan kode verifikasi. SPT tidak terkirim tetap masuk ke konsep.
Silahkan datang ke KPP anda, Mungkin anda sudah lapor SPT. Atau coba buat SPT baru dengan kode pembetulan

10. kode verifikasi tidak sesuai atau salah.
Solusi : pastikan server code yang ada di DJPonline dan server code (kode server) yang ada di email anda sama.
Jika beda bagaimana? Mungkin anda mengklik 2 kali, silahkan kembali ke inbox anda, lihat email terakhir dan pastikan server codenya sama. Masih tetap berbeda?, Ulangi megirim kode verifikasi

11. Website efiling down, under maintenance, error 500, error 502
Untuk masalah yang satu ini pastikan : (1) internet anda hidup (2) koneksi stabil (3) browser anda Google chrome, atau Microsoft Edge, atau Mozilla firefox

Jika tetap down, under maintenance, atau error, silahkan ambil nafas dalam – dalam dan menunggu saat yang tepat.

efiling down

12. Saya coba mendaftar minta code verifikasi berhasil setelah saya kirim spt muncul code no token tidak valid.. Apakah pelaporan spt sy udah berhasil ap belum ya.. Mohon bantuanya trim..

Silahkan kirim lagi SPT anda.  Itu karena anda minta kode verifikasi lebih dari 1 kali. Dan anda salah copy paste

Daftar SPT yang berhasil terkirim bisa masuk ke bagian https://efiling.pajak.go.id/default

 

13. Saya sudah lapor lewat efiling dan sudah sukses sampai jawaban puas, tapi kenapa Tanda terima belum dikirim ke email saya ?
Solusi :  coba ke sini https://efiling.pajak.go.id/default  pilih tahun yang dilaporkan, ada buletan 3 di sebelah kanan. pilih buletan yang paling kanan

 

14. NPWP sudah terdaftar. Pesan Kesalahan:REG008

Silahkan kunjungi
djponline.pajak.go.id/resetpass pada bagian lupa email klik ya dan masukkan email anda.
Masukkan NPWP, Efin, email, dan kode keamanan lalu klik submit.
3 menit kemudian buka email anda, klik linknya dan buatlah password baru. Anda tidak perlu mendaftar lagi

 

15. Saya sudah mengirim SPT. Ternyata ada data yang kurang/salah. Bagaimana cara merubah dan menambah data pada SPT yang sdh terkirim

Silahkan buat SPT Pembetulan, caranya sama dengan SPT Normal

 

16. Saya tidak bisa masuk email saya. Nomor HP yang saya gunakan sudah mati, saya juga lupa password.

Gunakan fasilitas lupa/reset password.  Bisa di link ini
https://djponline.pajak.go.id/resetpass

 

17. Saya sudah daftar DJP Online, ternyata email saya salah.  Saya kirim ulang link aktivasi juga gagal.

Gampang. Daftar lagi DJP online pakai email yang benar.

18. saya sudah kirim laporan SPT tapi kok gak ada bukti penerimaan elektronik ya?

Coba masuk ke
https://efiling.pajak.go.id/default. Jika sudah ada berarti sudah masuk

19. kode kesalahan SO002-Data Pengguna Tidak Ditemukan

Silahkan daftar dulu di DJP online. Ini linknya https://djponline.pajak.go.id/registrasi

20. maaf, semua tahapan udah saya selesaikan, sekarang mau nunggu email balasannya ko lama sekali

Gunakan fasilitas kirim ulang BPE di  https://efiling.pajak.go.id/default.

21. KLU saya berapa ya?
Paling betul adalah melihat SKT (surat keterangan Terdaftar) milik anda atau menelfon kantor pajak terdaftar dan menanyakan nomor KLU anda

 

26. Bagaiman cara mau cetak ulang sse yang telah keluar kode idBillingnya ya…
belum ada menu itu. silahkan bikin id billing  baru.

 

27. BPS SPT sebelumnya belum ada

Masuk ke sini
https://efiling.pajak.go.id/efile/kirimspt
lihat SPT pembetulan nol, klik edit, isi seperti biasa lalu kirim

 

28. SPT Tahunan Anda Tidak Lengkap, hal tersebut dapat disebabkan jika:
Status SPT Anda adalah Kurang Bayar sementara NTPN yang Anda isikan tidak lengkap/tidak benar
Anda tidak mengisi data bukti pemotongan dari pemberi kerja.
Kolom Kode Harta pada tabel Daftar Harta tidak sesuai
Kolom Kode Utang pada tabel Daftar Utang tidak sesuai
SPT ini akan disimpan sebagai DRAFT. Untuk dapat mengirim SPT, Anda harus melengkapi terlebih dahulu.

Solusi :
Wah itu kasusnya macam macam. yang paling sering, Silahkan :

1. Cek apakah PTKP sudah anda masukkan dengan benar,
2. Lupa mengisi bukti potong dari pemberi kerja

 

29. http://efiling.pajak.go.id/home?acces_token=nul

Ada 2 penyebab

a. Kelamaan mbuka web lain atau tidak ngapa-ngapain dengan DJP online
Solusi : tutup browser anda, buka lagi yang baru

b. ini biasanya karena anda pernah login ditempat lain dan lupa logout.
solusi cepatnya datang ke kantor pajak atau telfon kring pajak 1500200, mudah2an terselesaikan. Pernah ada kasus seperti ini untuk ebilling, beliau ke kantor pajak, 2 hari kerja beres.


30. ketika sudah selesai, kok saya tidak dapat kode verifikasi buat di submit,

Minta kode lagi aja mas, pasti ada tulisan klik di sini

31. saat mengirimkan SPT yang muncul  “INFO BPE Selesai cekLengkap cekTidakLebihbayar cekNoTt”

Cek di https://efiling.pajak.go.id/default jika SPT anda sudah ada, berarti aman, Jika Belum ada, silahkan buka https://efiling.pajak.go.id/efile/kirimspt lalu kirim SPT anda

32. Saya sudah isi “Form Surat Setoran Elektronik” dan sudah saya simpan, biasanya langsung muncul PDF “ID BILLING”.
Nah ini tidak muncul, dan sudah saya coba 2x (baru saya coba Januari-Januari 2016). Bagaimana ini ya mbak?

Solusi : 
Silahkan matikan pop up blocker anda

33. kode pembetulan sdh digunakan untuk jenis formulir SPT yg lain, itu kenapa yaa..klo pilih Normal seperti itu, klo aku pilih Pembetulan udh bisa di isi udh masukin kirim kode verifikasi pas mau kirim SPT ada info SPT tahun sebelumnya tidak ada padahal kan tahun 2015 udh ada penyampaian bukti eletroniknya. Tolong dibantu segera…

Solusi : Itu sebelumnya anda sudah buat SPT tapi belum sampai selesai.
Silahkan masuk ke https://efiling.pajak.go.id/efile/kirimspt  lalu edit SPT pembetulan nol dan kirim SPT anda

 

34. Bagaimana Cara mendelete spt yang Belum selesai diisi.atau melanjukan spt yang Belum selesai

Masuk ke sini
https://efiling.pajak.go.id/efile/kirimspt

35. Link reset pasword telah dikirim lewat email anda!!!!!
Setelah saya buka email saya tidak ada email yg masuk sudah saya berkali kali hasilnya sama aja….
reset pasword lagi, centang lupa email juga

36. Error Status Code: 0 saat akan submit SPT

Lihat isian harta anda. biasanya ada yang nilainya nol. silahkan ganti nilainya

37. Error 500: java.lang.NullPointerException

silahkan update profil anda terutama bagian nomor handphone atau telepon

38. Error 403 atau error 405
Maaf !
Anda tidak memiliki otoritas untuk akses layanan ini

Sudah clear cache dan restart komputer juga tidak bisa

Solusi : Pegawai pajak sedang kangen Anda. Silahkan datang ke kantor pajak terdaftar.

Jika petugas efilingnya tidak paham, bilang begini, kasus seperti ini biasanya terjadi karena AR memasukkan anda ke daftar pencarian, Nah minta tolong petugas tersebut untuk mengeceknya ya.

Tidak perlu khawatir, prosesnya biasanya cuma beberapa menit.

39. Isian Tidak lengkap untuk SPT 1770 S padahal saya yakin sudah lengkap

coba lihat bukti potong, itu wajib diisi. Lihat juga daftar harta, itu wajib di isi

40. 732 internal server error

tekan nf5 di keyboard atau reload browser anda

Nah adakah masalah lainnya? Silahkan tulis di komentar. Saya akan coba bantu cari solusi
Yuk share ini ke facebook, whatsapp, dan twitter agar makin banyak yang tahu. Terima kasih

 

405 thoughts on “Daftar Masalah DJP Online Error dan Solusinya

  1. Mohon bantuan, sebelumnya saya menggunakan formulir SPT 1770SS dikarenakan gaji dibawah 60jt, selanjutnya sekarang saya mulai mengisi form SPT1770S karena gaji diatas 60jt, sudah coba mengisi dan lampiran yang saya terima dari bendahara pemotong pajak dan mengikuti alurnya akan tetapi begitu mau setuju centang selalu muncul : Status SPT Anda adalah Kurang Bayar sementara NTPN yang Anda isikan tidak lengkap/tidak benar
    langkah selanjutnya bagaimana? untuk hasilnya sudah NIHIL,,

  2. Saat ini saya terkendala pengisian e-filling SPT. Saya tidak bisa mengirim kode verifikasi dengan pesan error seperti ini:

    “SPT Tahunan Anda Tidak Lengkap, hal tersebut dapat disebabkan jika:
    Status SPT Anda adalah Kurang Bayar. Beberapa kondisi yang memungkinkan:
    Anda belum melakukan pembayaran.
    Apabila Anda sudah melakukan pembayaran, jumlah nominal yang dibayarkan kurang dari nilai Kurang Bayar pada SPT.
    Anda belum mengisi tanggal pelunasan.
    Anda tidak mengisi data bukti pemotongan dari pemberi kerja.
    Anda tidak mengisi daftar harta.
    Kolom Kode Harta pada tabel Daftar Harta tidak sesuai.
    Kolom Kode Utang pada tabel Daftar Utang tidak sesuai.
    SPT ini akan disimpan sebagai DRAFT. Untuk dapat mengirim SPT, Anda harus melengkapi terlebih dahulu.”

    Padahal saya yakin sudah melengkapi semua kemungkinan penyebab tersebut. Saya juga sudah berulang kali login-logout, ganti email, dll. Tapi sampai saat ini kendala belum solved.

    Mohon bantuan dan pencerahannya. Terima kasih.

  3. Saya sudah bust apt sudah dapat bukti penerimaan do email… True untuk print Surat apt tahunannya dmn ya? Saya butuh untuk bikin visa.

    • maaf itu tulisan saya diatas byk typo.. Mksudnya kalau saya mau print surat spt tahunannya dimana ya kalau sudah lewat efiling .. D email cuma ada bukti penerimaan elektronik saja

    • 1. kalau via efiling silahkan ke halaman awal efiling atau https://efiling.pajak.go.id/default lalu lihat SPT (warna biru dekat dengan BPE). silahkan print per halaman, hanya itu yang bisa di print.

      2. kalau eform, ada di halaman terakhir saat submit, disitu ada tombol print

      3. anda juga bisa datang ke kpp terdaftar, cerita saja mau cetak ulang SPT untuk membuat visa. terima kasih

  4. Setelah saya selesai mengisi laporan pajak dan saya kirim, selalu tampil bacaan BPS SPT SUDAH ADA,
    dan di email saya tidak ada verivikasi sudah mengirim, kenapa ya?
    apa yang harus saya lakukan?

  5. ketika saya mau klik kirim laporan SPT melalui efilling keluar pesan “BPS SPT Sudah ada”, kenapa ya, tahun2 sebelumnya belum pernah keluar seperti itu dan saya juga tidak pernah kirim SPT secara manual. Bagaimana solusinya ?

  6. saya sudah selesaikan sampai langkah ke 18 dan menunggu code verifikasi, tapi kenapa belum masuk code verifikasinya ke email ya mbak?

  7. saya sudah buat dan sudah kirim saya pilih aploud dan tidak tau apa bisa di ulang karna saya tidak tau bagaimana cara untuk melihat kode verfikasinya dan tidak sengaja saya langsung kirim. solusinya bagaimana?

    • ini karena ibu lapor via csv. solusi paling cepat silahkan laporkan ke TPT KPP untuk bulan tersebut. biasanya bulan depan sudah bisa lagi

  8. wkwkwkwk sudah bayar , telat bayar , telat lapor semua nya kena denda , kurang bayar dan lain sebagainya itu yang saya alami seperti beli minuman kopi panas Rp 5000. di minum hangat Rp 20000 di biarkan dingin Rp 100.000 wkwkkw , dan saya berusaha tepat waktu panas saya MINUM , ehh malah muncul masalah lagi .SILAHKAN MENGHUBUNGI KKP TEMPAT ANDA TERDAFTAR UNTUK STATUS NPWP ANDA….DUUHH

    • biasanya kena NE ata DE mas, datang ke KPP aja pagi-pagi
      atau telpon KPPnya dulu, cerita seperti komen bapak di sini

  9. mohon bantuannya saya mau upload spt masa ppn pas mau di upload muncul notifikasi ” Pesan Kesalahan Upload: [object Object]” ini kenapa yah ? apa yang harus saya lakukan, padahal file csv dan lampiran gak pernah dirubah atau di rename dari aplikasi EFAKTUR.

    thanks.

  10. apakah SO001 – npwp tidak di temukan, ini bisa jadi kesalahan server / server down??? karna saya biasa bayar pajak lewat online, tapi bulan ini tiba2 npwp tidak di temukan

  11. assallamu’allaikum wr.wb
    saya memiliki permasalahan yang masih belum mendapatakan jawaban
    saya adalah seorang karyawan swasta yang memiliki NPWP pribadi yang penghasilannya dibawah Rp.2.000.000,- .selama ini saya tidak pernah melaporkan pajak.
    pada suatu hari saya ingin mengetahui apakah NPWP saya ada tunggakan atau tidak.
    namun yang terjadi kata petugas pajak saya tidak ada tunggakan dan baru saja melaporkan untuk SPT TAHUNANNYA melalui EFilling.padahal saya belum pernah melakukan registrasi EFIN.
    yang saya pertanyakan adalah siapakah seseorang yang mempergunakan NPWP saya tanpa seijin saya?
    mohon bantuannya untuk bisa saya mendapatakan jawabannya.
    terimakasih
    wassallamu’allaikum wr wb

  12. mohon bantuannya kami sudah mempunyai EFIN ketika akan laporan SPT dengan e-filling tidak bisa log in sedangkan untuk e-billing kami bisa log in. terimakasih

  13. pada saat star upload data file SPT jawabannya NPWP SPT tidak sama dengan NPWP LOGIN, Mohon bantuaanya gimana solusinya???

    • itu anda menggunakan SSE2 atau SSE3 ya, silahkan daftar dulu, Kalau mau tanpa pin silahkan pakai djponline.pajak.go.id

  14. Numpang nanya om admin, saya cona lapor SPT via upload tapi kenapa sering muncul “NPWP SPT Tidak Sama Dengan NPWP Login” berulang-ulang padahal NPWP saya sudah benar.
    Sbagai info saya menggunakan mac dan file yang saya upload saya rubah ke format .csv tapi tetap tidak berhasil. Mohon pencerahannya min 🙂

Leave a Comment

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.